售后服务网点
北京航天联志科技有限公司总部设在北京，为更好地服务广大用户和合作伙伴，航天联志建立了以北京、天津、沈阳、成都、昆明、上海、广州、西藏为中心的分支机构，融合航天信息集团遍及35个省、直辖市的700多个服务点和上万名专业服务人员的服务网络，以及专业的800 810 5682的免费服务热线，24小时的咨询服务热线（13910190327），为用户和合作伙伴提供7×24×365的服务和专业的技术支持。
航天联志售后服务网络以下列城市为主要节点展开，在网络能够覆盖范围内的地区，航天联志服务人员将依据航天联志售后服务细则为您提供服务。
| 地址 | 电话 | 主要覆盖区域 | |
| 北京 | 北京市海淀区杏石口路甲18号航天信息园 | 010-88448300 | 北京、石家庄、保定、邯郸、郑州、济南、青岛、太原、呼和浩特 |
| 沈阳 | 沈阳市和平区三好街75号新业电脑城604A | 024-23982395 | 沈阳、大连、长春、吉林、哈尔滨、大庆 |
| 上海 | 上海市漕溪北路88号圣爱大厦2008室 | 021-64416499 | 南京、苏州、南通、扬州、昆山、杭州、宁波、合肥 |
| 广州 | 广州天河中山大道西石牌海欣街5号1304 | 020－87580806 | 深圳、珠海、佛山、南昌、南宁、福州、厦门、东莞 |
| 成都 | 成都市一环路南二段新世纪电脑城东楼19C座 | 028-85218666 | 攀枝花、绵阳、宜宾、西安、武汉、西宁、兰州、贵阳 |
| 天津 | 南开区科研西路2号金辉大厦730室 | 022-87893732 | 天津市 |
| 昆明 | 昆明市青年路鸿城广场16楼1615A | 0871-5363876 | |
| 南京 | 南京市雨花南路51号君悦花园5幢402室 | 025-52484480 | 南京市 |
| 西藏 | 拉萨市江苏路11-1号安泰家园1-2-3 |
0891-6341319 |
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保修卡和购机发票是您的有效保修凭证，请您务必妥善保管。保修卡中所有内容（服务信息和维修记录除外）均应如实详细填写，并由销售商盖章。
航天联志Aisino系列服务器出厂配置中所带部件均符合出厂要求，航天联志不保证您自行安装的硬件设备或软件产品能与本服务器完全兼容。如因此遇到软、硬件不兼容的情况，请您与相应的软、硬件厂商或销售商联系，或向航天联志Aisino系列服务器授权服务机构咨询(800 810 5682)。
保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡为凭证。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买服务器的出厂日期+10天计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
保修期限
| 保修部件 | 保修期限 |
| 主板、CPU、硬盘、电源、内存 | 三年 |
| 非主板集成网卡、显卡，热插拔背板 | 三年 |
| CPU散热片 | 一年 |
| 鼠标、键盘、光驱、软驱、机箱外部各类按键、指示灯 | 三个月 |
| 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等 | 随服务器整机赠送，不属于保修范围 |
| 保修期内增配的部件 | 服务器整机剩余的保修期限 |
| 保修期外收费更换和增加的部件 | 一年 |
备注：
其它未列出部件请直接向航天联志咨询，只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况，仅限于使用航天Aisino 服务器原厂配件。服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，航天联志公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。维修替换后的故障部件归航天联志公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应购买替换部件。维修更换的部件，经航天联志公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月。
保修期内，您可以选择以下的服务方式
| 服务方式 | 说 明 |
| 现场服务 | 主板、CPU、硬盘、电源、内存、显卡、SCSI卡、Raid卡 |
| 送修服务 | CRT显示器、CPU风扇 |
| 发货更换 | 热拔插硬盘、冗余电源、显示器、键盘、鼠标，航天联志公司会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导 |
服务响应时间
您通过电话向航天联志客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于4小时内响应，72小时内修复故障。其他地区的客户相应的加上机器的在途时间。
如果出现特殊情况,不能及时修复故障,在故障机(或故障配件)属于保修范围的前提下,航天联志将与您协商提供临时备用机。
航天联志公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地的航天联志公司服务机构的具体情况为准。
航天联志公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话800 810 5682查询航天联志公司最新的销售、服务和产品信息。或通过公司网址www.realserver.com.cn 查询，如果您在计算机硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话800 810 5682寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。无法拨打800的客户可以拨打13910190327获得帮助。
除了以上常规的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://www.realserver.com.cn就可以在网上免费下载驱动程序、查询航天联志公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
考虑到客户对航天Aisino 服务器应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要"量身定做"的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。
当出现以下情况时，免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的服务器故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您参考有偿服务。
①因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）；
②任何擅自拆机改、扩、配硬件及使用非航天联志的部件以及连接使用不当的外设（如使用并口电缆线有问题的打印机等）以及错误操作（如带电拔插数据线和外设等）所造成机器的任何损坏 ；
③客户擅自拆开部件（如硬盘盘体、电源外壳等）所造成，则免除保修义务 ；
④由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的机器损坏 ；
⑤由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障；
⑥由于使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作而造成的损坏。
保修限制
我们不担保航天Aisino 服务器运行会不受任何干扰、不出现错误或操作中断，我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失，不承担赔偿责任：
①由于数据丢失或软件恢复造成的损失；
②与客户使用替代产品或进行维修相关的损失 ；
③意外、特殊、或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知航天联志公司 ；
④第三方由于损失或损坏向客户提出索赔。
用椭圆标记的产品编号，是您的服务器保修的重要依据，请妥善保管好，保证其与服务器相对应。当您的服务器出现故障时，将此编号报修给航天联志售后服务部，航天联志售后服务部据此为您提供相应的服务。
航天联志800 810 5682工作时间为上午8：45至11：30，下午13：00至17：45（周一至周五），工作时间内会有工程师接听您的来电，其余时间请您拨打13910190327（7x24x365），将会有工程师接听您的来电，为您提供咨询服务。